Curso Gratuito de Customer Success do Sebrae: Fidelize Clientes

Você pode ter um produto incrível, um preço que realmente vale a pena e uma boa presença nas redes sociais. No entanto, se o cliente não sair satisfeito, as chances de ele voltar são mínimas. É nesse contexto que surge o Customer Success, uma abordagem focada na experiência do cliente que agora é tema de um curso completo oferecido pelo Sebrae, especialmente desenhado para micro e pequenos empreendedores.

Intitulado “Customer Success: como conquistar e manter clientes”, esse curso vai além do básico. Com uma carga horária de 10 horas de conteúdo prático, os empreendedores aprendem a medir a satisfação dos clientes, a acompanhar resultados e até a calcular o retorno sobre o investimento feito para aprimorar a experiência do consumidor.

Embora o nome seja em inglês, o conceito é bastante acessível: sucesso do cliente. O intuito é garantir que quem compra de você tenha a melhor experiência possível, desde o primeiro contato até o atendimento pós-venda. Eduardo Curado, gerente de Gestão de Soluções do Sebrae Nacional, destaca que investir nessa estratégia é essencial para quem deseja crescer de maneira sustentável.

A fidelização e satisfação dos clientes representam um grande desafio, mas também são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. O sucesso do cliente envolve a busca pela excelência na experiência do consumidor, o que, por sua vez, aumenta a satisfação e garante a lealdade desses clientes. Em um mercado tão competitivo, oferecer um bom atendimento deixou de ser um diferencial; agora é uma exigência.

• E quem pode se beneficiar desse curso?

O conteúdo foi elaborado pensando em quem está imerso no cotidiano do negócio e busca soluções práticas. Ele é ideal para: empreendedores que desejam aprimorar a competitividade de seus negócios, oferecendo experiências excepcionais para seus clientes. Eduardo afirma: “Incluímos conteúdos, exemplos e práticas que auxiliarão os empreendedores a atingir um alto padrão de atendimento.”

Robson Bernardo, um empreendedor carioca que possui um pequeno negócio de produtos naturais, participou do curso no final do ano passado e já colhe frutos das lições aprendidas para 2026. Ele relata que o conteúdo trouxe à tona muitos conceitos novos para ele. “Foi uma experiência fundamental, pois consegui implementar técnicas que melhoraram nossas vendas na Brasil Vida. Além disso, entendi que investir em Customer Success fortalece a fidelização dos clientes, reduz a perda e tem um impacto direto no aumento da receita”, afirma.

• E o que você vai aprender com isso?

O curso é dividido em seis módulos que guiam o empreendedor desde a teoria até a prática. Nos primeiros módulos, os participantes entendem a relevância dessa estratégia e como ela pode colocar o cliente no centro das decisões. Depois, o conteúdo avança para a prática, destacando os principais benefícios do Customer Success. Isso inclui um passo a passo da estratégia, engajando a equipe e mostrando como monitorar resultados através de métricas, indicadores e cálculos de retorno sobre o investimento.

Para Eduardo Curado, esse é um dos aspectos que realmente diferencia o curso. “Nós apresentamos uma abordagem prática e acessível, que é fundamental para o sucesso dos negócios.” Em resumo, “nós apresentamos uma abordagem prática e acessível, que é fundamental para o sucesso dos negócios.”